Wycieczka kupiona w biurze podróży może w rzeczywistości znacznie różnić się od atrakcyjnej oferty, na podstawie której podjęliśmy decyzję o zawarciu umowy. Hotel niezgodny z ofertą, jedzenie które przyprawia o problemy żołądkowe, to tylko niektóre problemy turystów. Oczywistym krokiem wydaje się wtedy dochodzenie odszkodowania za zmarnowany urlop. Większość turystów nie zdaje sobie jednak sprawy, że obok odszkodowania, przysługuje nam też zadośćuczynienie za zmarnowany urlop, będące rekompensatą pieniężną za doznaną krzywdę, wynikającą ze stresu i rozczarowania. Podstawa prawna dochodzenia zarówno odszkodowania jak i zadośćuczynienia za zmarnowany urlop od biura podróży ma swoje źródło w art. 5 dyrektywy 90/314/EWG. art. 5 pkt. 1 Dyrektywy 90/314/EWG Państwa Członkowskie podejmą wszelkie niezbędne kroki w celu zapewnienia odpowiedzialności organizatora i/lub punktu sprzedaży detalicznej wobec konsumenta za właściwe wykonanie zobowiązań wynikających z umowy, niezależnie od tego, czy obowiązki te mają być wykonane przez organizatora i/lub punkt sprzedaży detalicznej czy usługodawcę. Nie narusza to uprawnień organizatora i/lub punktu sprzedaży detalicznej w stosunku do tych usługodawców. Przepis ten został implementowany w Ustawie o usługach turystycznych, która bardziej precyzyjnie określa warunki odpowiedzialności organizatora wycieczki turystycznej. art. 11 a ust. 1 Ustawy o usługach turystycznych ( Dz. U. z 2014 roku poz. 196 z późń. zm.) 1. Organizator turystyki odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy o świadczenie usług turystycznych, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest spowodowane wyłącznie: 1) działaniem lub zaniechaniem klienta; 2) działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, nieuczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w umowie, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć, albo 3) siłą wyższą. 2. Wyłączenie odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy, w przypadkach wymienionych w ust. 1, nie zwalnia organizatora turystyki od obowiązku udzielenia w czasie trwania imprezy turystycznej pomocy poszkodowanemu klientowi. Podstawy do dochodzenia odszkodowania będącego skutkiem nieudanych wakacji znajdują się również w Kodeksie cywilnym, w artykule 448 Przepis ten stanowi, że zadośćuczynienie pieniężne przysługuje w razie naruszenia dobra osobistego. Jak wynika z orzecznictwa Sądu Najwyższego, może dotyczyć to również nieprzyjemności, których przyczyną był zmarnowany urlop. Odszkodowanie a zadośćuczynienie Odszkodowanie i zadośćuczynienie to zupełnie odmienne instytucje, często jednak bywają mylone. Aby móc skutecznie dochodzić roszczeń od organizatora wycieczki turystycznej należy wiedzieć komu i w jakim przypadku należy się odszkodowanie, a kiedy z kolei możemy liczyć na zadośćuczynienie. Istotą zadośćuczynienia jest zrekompensowanie szkody niemajątkowej, podczas gdy odszkodowania – szkody majątkowej. Zdefiniowanie tego drugiego rodzaju uszczerbku jest stosunkowo proste: jest to każdy ubytek w stanie posiadania, obejmujący zarówno straty, jakie poniósł poszkodowany, jak i utracone korzyści więc np. konieczność wynajęcia pokoju w innym hotelu wobec niespełniania obiecanych standardów w hotelu zapewnionym przez biuro podróży. Odszkodowanie może również wynikać z faktu, że ze względu na niższy standard obsługi niż oczekiwaliśmy, zapłaciliśmy za wakacje więcej niż powinniśmy. Szkoda niemajątkowa jest trudniejsza do określenia, jest to bowiem ból (cierpienie fizyczne) lub cierpienie psychiczne, których przyczyną jest zmarnowany urlop oraz stres związany ze zdarzeniami, jakie spotkały nas w trakcie wakacji. Katalog tych zdarzeń jest otwarty, może być to więc zatrucie niskiej jakości jedzeniem w hotelu, niski standard pokoju lub obsługi, ulegnięcie wypadkowi w efekcie zaniedbania ze strony organizatora wycieczki fakultatywnej itp. Efektem tych zdarzeń ma być naruszenie naszych dóbr osobistych np. poczucia godności, zdrowia itp. Na potrzeby dalszej części artykułu, zadośćuczynienie może być określanie jako odszkodowanie, co odpowiada potocznemu określeniu na zadośćuczynienie. Stanowisko Europejskiego Trybunału Sprawiedliwości Jak wynika z orzecznictwa Europejskiego Trybunału Sprawiedliwości, krzywda w postaci nieudanego urlopu (na przykład poprzez niezapewnienie odpowiednich warunków zakwaterowania lub nieprzewidzianą zmianę środka transportu) jest uważana za wystarczającą by dochodzić odszkodowania (zadośćuczynienia) od biura podróży. Wyrok Europejskiego Trybunału Sprawiedliwości z 12 marca 2002 r. w sprawie S. Leitner v. TUI Deutschland GmbH & Co. KG, sygn. akt C 168/00 “Artykuł 5 Dyrektywy Rady 90/314/EWG z 13 czerwca 1990 w sprawie zorganizowanych podróży, wakacji i wycieczek musi być, co do zasady, wykładany w ten sposób, by nadawać konsumentowi prawo do rekompensaty za szkodę niemajątkową będącą skutkiem niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązania w przypadku usług składających się na umowę o świadczenie usług turystycznych.” ETS orzekł, że pojęcie krzywdy którą konsument doznał w związku z działaniem lub zaniechaniem biura turystycznego powinno być interpretowane szeroko. Tym samym umożliwia to objęcie nim również dyskomfortu i stresu, na które zostaliśmy narażeni poprzez zmarnowany urlop. Orzecznictwo sądów polskich Powyższe stanowisko znalazło wyraz także w uchwale polskiego Sądu Najwyższego i sądów powszechnych. Uchwała Sądu Najwyższego z 19 listopada 2010 r., sygn. akt III CZP 79/10 „(…) implementacja dyrektywy do prawa polskiego w formie ustawy oznacza obowiązek takiej jej wykładni, która jest zgodna z dyrektywą, a jeżeli dyrektywa była poddana interpretacji Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej – zgodnie z tą interpretacją (por. postanowienie Sądu Najwyższego z dnia 27 czerwca 2008 r., III CZP 25/08, OSNC 2009, nr 9, poz. 127).” ” (…) skoro Trybunał Sprawiedliwości w przytoczonym orzeczeniu z dnia 12 marca 2002 r. orzekł, że art. 5 dyrektywy 90/314 powinien być wykładany w sposób obejmujący pojęciem szkody także uszczerbek niemajątkowy w postaci „zmarnowanego urlopu”, to art. 11a UsługiTurystU, przenoszący art. 5 dyrektywy do polskiego porządku prawnego, musi być wykładany w ten sam sposób. Taka wykładnia, mająca zarazem charakter scalający, pozwala również na wniosek, że rozwiązanie zastosowane w prawie krajowym jest zgodne z dyrektywą.” Spokojny, spędzony w godziwych warunkach wypoczynek został także powiązany z jednym z podstawowych praw człowieka, jakim jest prawo do poszanowania godności ludzkiej. Wyraża je nie tylko Konstytucja RP, ale również liczne akty prawne UE, min. Karta praw podstawowych Unii Europejskiej. Wyrok Sądu Apelacyjnego w Warszawie z dnia 29 kwietnia 2013 r., sygn. akt VI ACa 1357/12 „Prawo człowieka do poszanowania godności wyrażającej się w poczuciu własnej wartości i oczekiwaniu szacunku ze strony innych ludzi dotyczy wszystkich aspektów życia osobistego człowieka. Oczekiwanie szacunku ze strony innych ludzi, to również oczekiwanie na zapewnienie odpowiednich, godziwych warunków wypoczynku, a więc warunków zapewniających spokój i umożliwiających swobodne, pełne korzystanie z oferowanych przez przedsiębiorcę świadczeń turystycznych, a także na odpowiednie reagowanie na zgłoszone nieprawidłowości. Zapewnienie warunków pobytu w sposób znaczący odbiegających od obowiązujących standardów i pozorne uwzględnienie zgłaszanych zastrzeżeń przez zaoferowanie warunków jeszcze gorszych, narusza dobro osobiste konsumentów w postaci godności osobistej.” Określenie wysokości roszczeń za zmarnowany urlop W ostatnich kilku latach upowszechniło się w Polsce korzystanie przez sądy z postanowień Tabeli Frankfurckiej (Karty Frankfurckiej), określającej wysokość odszkodowania dla klientów w razie nienależytego wykonania umowy o świadczenie usług turystycznych przez biuro podróży. Stopa procentowa stanowiąca bonifikatę dla klienta biura turystycznego obliczana jest od łącznej ceny wycieczki. W przypadku zaistnienia większej liczby „wad”, stopy procentowe przedstawione w tabeli Karty są z reguły dodawane(przykładowo: zepsute posiłki – 25% ceny wycieczki, zabrudzony basen – 10% oraz brak pilota wycieczki – 20%) Tabela pozwala ustalić, jaki procent kosztów wycieczki biuro turystyczne powinno zwrócić za niedotrzymanie warunków umowy. Dokument podzielony jest na 4 działy, w których wyliczone zostały niedogodności związane z noclegiem, wyżywieniem i transportem oraz czwarta część zawierająca pozostałe typowe rozbieżności z ofertą, spotykane w roszczeniach klientów. Na tej podstawie sądy mogą w bardzo prosty sposób ustalić wysokość odszkodowania za zmarnowany urlop. Przykładowo: Jeżeli nasza wycieczka kosztowała 5000 zł, a na miejscu urlopowania zastaliśmy zarobaczony pokój (w tabeli określone jako 10 – 50% ceny wycieczki) sąd może na podstawie zebranych dowodów przyznać 50% ceny wycieczki, to jest 2500 zł tytułem odszkodowania. Podstawą prawną żądania odszkodowania powinien być art. 16a ust. 1 Ustawy o usługach turystycznych. Oczywiście żądanie odszkodowania w tym trybie, nie uniemożliwia możliwości żądania zadośćuczynienia. Czym innym jest bowiem żądanie obejmujące de facto obniżenie ceny wycieczki o standardzie niezgodnym z deklarowanym, a czym innym zadośćuczynienie za naruszenie naszej godności lub innego dobra osobistego. Karty Frankfurckiej nie możemy więc zastosować do obliczania wysokości ewentualnego zadośćuczynienia za zmarnowany urlop. Art. 16a Ustawy o usługach turystycznych „1. Organizator turystyki, który w czasie trwania danej imprezy turystycznej nie wykonuje przewidzianych w umowie usług, stanowiących istotną część programu tej imprezy, jest obowiązany, bez obciążania klienta dodatkowymi kosztami, wykonać w ramach tej imprezy odpowiednie świadczenia zastępcze. Jeżeli jakość świadczenia zastępczego jest niższa od jakości usługi określonej w programie imprezy turystycznej, klient może żądać odpowiedniego obniżenia ceny imprezy. 2. Jeżeli wykonanie świadczeń zastępczych, o których mowa w ust. 1, jest niemożliwe albo klient z uzasadnionych powodów nie wyraził na nie zgody i odstąpił od umowy, organizator turystyki jest obowiązany, bez obciążania klienta dodatkowymi kosztami z tego tytułu, zapewnić mu powrót do miejsca rozpoczęcia imprezy turystycznej lub do innego uzgodnionego miejsca w warunkach nie gorszych niż określone w umowie. 3. W razie odstąpienia od umowy, o którym mowa w ust. 2, organizator turystyki nie może żądać od klienta żadnych dodatkowych świadczeń z tego tytułu, w szczególności zapłaty kary umownej. Klient może żądać naprawienia szkody wynikłej z niewykonania umowy. 4. W razie niemożności wykonania świadczenia zastępczego, o której mowa w ust. 2, klient może żądać naprawienia szkody wynikłej z niewykonania umowy, chyba że niemożność wykonania świadczenia zastępczego jest spowodowana wyłącznie: 1) działaniami lub zaniechaniami osób trzecich, nieuczestniczących w wykonywaniu świadczenia zastępczego, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidziećani uniknąć, albo 2) siłą wyższą.” Kodeks postępowania cywilnego Art. 322 Jeżeli w sprawie o naprawienie szkody, o dochody, zwrot bezpodstawnego wzbogacenia lub o świadczenie z umowy o dożywocie sąd uzna, że ścisłe udowodnienie wysokości żądania jest niemożliwe lub nader utrudnione, może w wyroku zasądzić odpowiednią sumę według swej oceny, opartej na rozważeniu wszystkich okoliczności sprawy. Przykłady uzyskanych kwot tytułem odszkodowania za zmarnowany urlop Reprezentatywnym przykładem tego jak w praktyce ustalana jest wysokość zarówno rekompensaty za zmarnowany urlop jest poniższy wyrok Sądu Okręgowego w Lublinie. Małżeństwo z Lublina wykupiło 14-dniowy pobyt w Grecji w hotelu 4 gwiazdkowym w cenie 7708 zł. Pokój miał być duży, pięknie urządzony i dobrze wyposażony (telewizor, radio, lodówka itd.). Tymczasem pierwszą dobę hotelową spędzili w apartamencie nieumeblowanym, o bardzo niskim standardzie. Wyrok z dnia 14 kwietnia 2011 r. Sądu Okręgowego w Lublinie, sygn. akt I Ca 122/11 „(…) szkoda polega w dużej mierze na zawiedzionych nadziejach co do spodziewanych, przyjemnych przeżyć, na utracie możliwości zrelaksowania się podczas urlopu, będącego stosunkowo krótką przerwą w aktywności zawodowej, na konieczności zajmowania się w to miejsce sprawami niezwiązanymi z odpoczynkiem, a wynikającym z konieczności reklamowania warunków pobytu.” Sąd przyznał klientom biura podróży 3000 zł tytułem zadośćuczynienia. Warto zwrócić uwagę, że turyści spędzili w warunkach innych niż zaplanowane tylko jeden dzień. Wysokość zadośćuczynienia może wahać się od 40% do 100 % ceny wycieczki, zwykle od kilku do kilkunastu tysięcy złotych. Rozstrzygające znaczenie będzie miał fakt jakie działania podjęło biuro podróży. Jeżeli organizator wycieczki aktywnie stara się zrekompensować poniesione straty zarówno niematerialne jak i pieniężne, sąd może uznać, że należy nam się rekompensata tylko za część nieudanych wakacji. Kolejnym dobrym przykładem jest historia małżeństwa, które zawarło umowę o świadczenie usług turystycznych z biurem podróży, wpłacając na rzecz organizatora zł. Wraz z dwójką dzieci mieli zostać zakwaterowani w hotelu w jednym pokoju z dwoma łóżkami i dwoma dostawkami. Wyżywienie miało być zapewnione w opcji all inclusive. Przed wejściem do apartamentu klienci biura zastali szkło i śmieci, klimatyzacja nie działała, a łazienka była brudna i zaniedbana. Pomimo przeniesienia ich do innego pokoju, problemy wcale nie zniknęły. Sąd Rejonowy w Warszawie przychylił się do żądań powodów i zasądził na ich rzecz 1000 zł odszkodowania oraz 4000 zł tytułem zadośćuczynienia za doznane nieprzyjemności. Jednakże Sąd Okręgowy, na skutek wniesionej apelacji uznał, że zasądzone odszkodowanie jest zbyt niskie i podwyższył je do zł, bazując na wskazaniach Karty Frankfurckiej. Wyrok z dnia 27 marca 2013 r. Sądu Okręgowego w Warszawie, sygn. akt V Ca 3475/12 „Sąd odwoławczy uważa, że w sytuacji, gdy zostało stanowczo ustalone, że warunki zaoferowane powodom z pewnością nie odpowiadały umówionemu standardowi hotelu czterogwiazdkowego (nawet w realiach miejscowych), lecz były bliższe standardom hoteli (…), szkodę powodów można odnieść do 50 % wartości imprezy, za którą zapłacili.” Wyjątki od zasady odpowiedzialności organizatora turystyki za zmarnowany urlop Odpowiedzialność organizatora najczęściej wynika z różnicy warunków, które klient zastał na miejscu urlopowania z warunkami oferowanymi przez biuro podróży. Chodzi w szczególności o zapewnienia składane w umowie, na stronie internetowej, w katalogach itp. Wedle art. 11b ustawy o usługach turystycznych nie jest dopuszczalne wyłączenie lub ograniczenie w drodze umowy odpowiedzialności określonej w art. 11a, z zastrzeżeniem dwóch wyjątków: za szkodę wyrządzoną klientowi wskutek niewykonania lub nienależytego wykonania umowy o świadczenie usług turystycznych może być ograniczona tylko wówczas, gdy określa to umowa międzynarodowa, której stroną jest Rzeczpospolita Polska. turystyki w umowach z klientami mogą ograniczyć odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług w czasie imprezy turystycznej do dwukrotności ceny imprezy turystycznej względem każdego klienta. Przedmiotowe ograniczenie nie może dotyczyć szkód na osobie. Chodzi tutaj przede wszystkim o uszkodzenie ciała, śmierć lub też ból i cierpienie psychiczne. Jak jednak wspomniano wcześniej, roszczenie dotyczące zadośćuczynienia za zmarnowany urlop pozostaje niezależne od roszczenia odszkodowawczego. W rezultacie może być dochodzone zawsze, o ile oczywiście zostaną spełnione konieczne ku temu przesłanki. Ten artykuł może Cię zainteresować: Prawo do odszkodowania za opóźniony lot Do kogo skierować roszczenie? Dla celów dowodowych, w pierwszej kolejności należy zgłosić reklamację rezydentowi biura podróży, przebywającemu w miejscowości do której przyjeżdżają turyści oraz w hotelu (art. 16b ust. 1 ustawy). Podmioty te, w ramach swoich kompetencji, mogą rozwiązać sprawę, proponując na przykład dodatkową bezpłatną wycieczkę lub zmianę dotychczasowego apartamentu na taki, który oferuje lepsze warunki zakwaterowania. Kolejną możliwością jest złożenie reklamacji do biura podróży w ciągu 30 dni od powrotu z urlopu. Reklamacja powinna być poprzedzona lekturą zawartej umowy, która może precyzować procedurę reklamacyjną. Nie może być ona jednak określona mniej korzystnie dla klienta, niż przepisy Ustawy o usługach turystycznych. Organizator ma 30 dni, żeby nam na nią odpowiedzieć. W przypadku braku odpowiedzi ze strony biura podróży w ciągu 30 dni, reklamacja uznana zostanie za uwzględnioną. art. 16b Ustawy o usługach turystycznych 1. Jeżeli w trakcie imprezy turystycznej klient stwierdza wadliwe wykonywanie umowy, powinien niezwłocznie zawiadomić o tym wykonawcę usługi oraz organizatora turystyki, w sposób odpowiedni dla rodzaju usługi. 2. Umowa powinna jednoznacznie określać obowiązek klienta w zakresie, o którym mowa w ust. 1. 3. Niezależnie od zawiadomienia, o którym mowa w ust. 1, klient może złożyć organizatorowi turystyki reklamację zawierającą wskazanie uchybienia w sposobie wykonania umowy oraz określenie swojego żądania, w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia zakończenia imprezy. 4. W wypadku odmowy uwzględnienia reklamacji organizator turystyki jest obowiązany szczegółowo uzasadnić na piśmie przyczyny odmowy. 5. Jeżeli organizator turystyki nie ustosunkuje się na piśmie do reklamacji, złożonej zgodnie z ust. 3, w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, a w razie reklamacji złożonej w trakcie trwania imprezy turystycznej w terminie 30 dni od dnia zakończenia imprezy turystycznej, uważa się, że uznał reklamację za uzasadnioną. Dochodzenie roszczeń przed sądem Jeżeli biuro podróży odmówi uwzględnienia naszego roszczenia, pozostaje nam złożyć pozew do sądu o odszkodowanie razem z zadośćuczynieniem za zmarnowany urlop. Należy zwrócić uwagę, że zgłoszenie lub niezgłoszenie reklamacji do rezydenta, jest obojętne dla możliwości późniejszego złożenia reklamacji organizatorowi turystyki i dochodzenia odszkodowania (art. 16b ust. 3 ustawy). Brak reklamacji w ww. terminach, również nie uniemożliwia późniejszego dochodzenia roszczeń na drodze sądowej. Reklamacja imprezy turystycznej, P. Piskozub [w:] Edukacja Prawnicza nr 1/2015 „W literaturze przedmiotu dominuje trafne stanowisko, w myśl którego obie przewidziane w art. 16b UsługiTurystU procedury mają charakter fakultatywny i nie mają znaczenia dla dopuszczalności drogi sądowej. Oczywiście wskazuje się na faktyczne znaczenie procedur reklamacyjnych oraz trudności dowodowe w ewentualnym procesie związane z brakiem zawiadomienia czy reklamacji o nieprawidłowościach w trakcie realizacji imprezy, niemniej jednak wydaje się, że w świetle aktualnych unormowań prawnych zawartych w ustawie brak jest podstaw do oddalenia powództwa o odszkodowanie z tytułu nienależytego wykonania umowy o imprezę turystyczną tylko z uwagi na zaniechanie przez klienta złożenia zawiadomienia czy reklamacji regulowanych w art. 16bUsługiTurystU.” Podsumowanie W przypadku dochodzenia roszczeń związanych z nieprzyjemnościami podczas urlopu, to na nas spoczywa obowiązek udowodnienia w sądzie zaniedbań, których dopuścił się organizator. Ważną rzeczą jest to by zadbać o świadków lub ich pisemne oświadczenia, a także gromadzić zdjęcia i filmy, które posłużą za dowody w przypadku procesu w sądzie. Pomoc prawna Potrzebujesz porady prawnej lub innego rodzaju pomocy prawnej? Skorzystaj z formularza kontaktowego. W ciągu kilku godzin skontaktuje się z Tobą jeden z naszych prawników. Zapewniamy bezpieczeństwo Twoich danych osobowych i bezpłatne, wstępne informacje o możliwościach pomocy w Twojej sprawie. Źródło obrazu: Pixabay. Domena publiczna.

Odszkodowanie, Zadośćuczynienie, Renta Kancelaria BHS Adwokaci reprezentuje Klientów w sprawach o uzyskanie odszkodowania, zadośćuczynienia i należną rentę. Adwokaci świadczą pomoc prawną i udzielają porad prawnych bez względu na podstawę prawną roszczeń odszkodowawczych, zarówno umownych jak i z tytułu czynów niedozwolonych, naruszenia dóbr osobistych lub bezpodstawnego wzbogacenia. Działamy już na etapie postępowania likwidacyjnego. Składamy wnioski o wypłatę należnego odszkodowania do ubezpieczycieli, odwołania od decyzji o odmowie wypłaty, wypłacie odszkodowania w zaniżonej wysokości. Zajmujemy się również uzyskiwaniem odszkodowania za wypadki przy pracy. Występujemy w imieniu pokrzywdzonych w postępowaniach karnych. Zajmujemy się uzyskaniem odszkodowania za wypadki/kolizje drogowe (powypadkowe) oraz błędy w sztuce lekarskiej. Jeżeli potrzebujesz pomocy prawnej w sprawie związanej z odszkodowaniem, zadośćuczynieniem lub rentą, skontaktuj się z nami Specjalizujemy się również w sprawach o ustanowienie służebności przesyłu – „odszkodowanie za słupy”. Adwokaci uzyskują niezbędną w sprawach dokumentację od przedsiębiorstw przesyłowych. Udzielają porad prawnych co do możliwych strategii prowadzenia sprawy. Występują z żądaniem zapłaty wynagrodzenia za bezumowne korzystanie z nieruchomości („odszkodowanie za słupy”) a także z wnioskami o ustanowienie służebności przesyłu na rzecz właścicieli. Klienci Kancelarii BHS często nie mają pewności czy przysługuje im odszkodowanie bądź zadośćuczynienie. Często pytają też o to w jakiej wysokości przysługują im roszczenia. 1. Co zrobić jeżeli nie wiem czy przysługuje mi odszkodowanie? Kancelaria dokona analizy opisanej sytuacji na podstawie relacji i przesłanych kopii dokumentów akt. Na tej podstawie zostanie dokonana ocena zasadności roszczenia a także propozycja co do wynagrodzenia. 2. W jakie wysokości otrzymam odszkodowanie? Odszkodowanie ma za zadanie doprowadzić do rekompensaty doznanego uszczerbku majątkowego – poniesionej szkody wynikającej z określonych zdarzeń takich jak wywłaszczenie, doznany wypadek drogowy, wypadek przy pracy, błąd medyczny. Odszkodowanie ma pokryć zarówno rzeczywiście wyrządzoną szkodę, bezpośrednio poniesione straty na skutek zdarzenia będącego źródłem szkody, jak i utracone korzyści, które osoba poszkodowana mogłaby uzyskać gdyby szkody jej nie wyrządzono. W niektórych przypadkach, na przykład gdy na skutek wyrządzenia szkody poszkodowany utracił możliwość prowadzenia działalności zawodowej można domagać się odszkodowania pieniężnego wypłacanego w formie renty. Na podstawie przedstawionych dokumentów i informacji prawnicy Kancelarii pomagają dokonać obliczeń wysokości przysługującego odszkodowania. 3. Kiedy mogę starać się o uzyskanie zadośćuczynienia? Potocznie pojęcie zadośćuczynienia i odszkodowania jest używane zamiennie. Są to jednak inne świadczenie o odmiennych funkcjach. Odszkodowanie rekompensują majątkową stratę. Zadośćuczynienie przysługuje jeżeli poszkodowany doznał krzywdy, niematerialnej szkody. W określonych sytuacjach zadośćuczynienie przysługuje niezależnie od odszkodowania. Zadośćuczynienie przysługuje na podstawie art. 445 par. 1 w związku z art. 444 par. 1 „1) w razie uszkodzenia ciała lub wywołania rozstroju zdrowia 2) jeżeli poszkodowany utracił całkowicie lub częściowo zdolność do pracy zarobkowej albo jeżeli zwiększyły się jego potrzeby lub zmniejszyły widoki powodzenia na przyszłość 3) w wypadku pozbawienia wolności oraz w wypadku skłonienia za pomocą podstępu, gwałtu lub nadużycia stosunku zależności do poddania się czynowi nierządnemu”. Przysługuje również w przypadku zawinionego naruszenia dóbr osobistych (art. 448 Ma złagodzić ból i cierpienie, jakich doznał pokrzywdzony. Jest to forma pieniężnej rekompensaty szkody niemajątkowej. Zadośćuczynienie przysługuje również w przypadku śmierci osoby bliskiej zgodnie z art 446 par. 4 jeżeli więź która łączyła osobę uprawnioną ze zmarłym była szczególnie mocna. 4. Jaka powinna być wysokość zadośćuczynienia? To jakiego można domagać się zadośćuczynienia zależy od okoliczności konkretnej sprawy. Wysokość powinna być adekwatna do poniesionej krzywdy. Zadośćuczynienie ma objąć wszystkie cierpienia fizyczne i psychiczne, zarówno te już doznane, jak i te które dopiero mogą wystąpić w przyszłości. Głównymi kryteriami przy ustalaniu wysokości są takie okoliczności jak stopień trwałego uszczerbku na zdrowiu, wiek pokrzywdzonego, czas trwania ujemnych przeżyć, cierpień oraz ich natężenie, a także stopień winy sprawcy, a także dorobek orzecznictwa sądów powszechnych. Wysokość zadośćuczynienia, jakiego można się domagać, jest niezwykle trudna do ustalenia. Prawnicy BHS Adwokaci pomagają w podjęciu decyzji co do wysokości roszczenia z tytułu zadośćuczynienia. Pomoc adwokata Jeżeli istnieje potrzeba weryfikacji czy w Państwa sprawie przysługuje odszkodowanie, zadośćuczynienie bądź jaka ma być ich wysokość zapraszamy do kontaktu telefonicznego, mailowego w celu umówienia spotkania. Porady prawne udzielane są w Kancelarii Adwokackiej w Krakowie, zaś sprawy prowadzone są na terenie całego kraju.

Wypłaty odszkodowań dla klientów biur podróży, które ogłosiły niewypłacalność, będą możliwe najszybciej za rok. Poszkodowani mogą składać podania o zwrot poniesionych kosztów do właściwych urzędów marszałkowskich. Pierwszym biurem podróży, które w wakacje ogłosiło upadłość, było warszawskie Sky Club. 6 lipca mazowiecki urząd marszałkowski otrzymał od Sky Club wstępną listę osób, które nie wyleciały na urlopy po 3 lipca. Wynika z niej, że ponad 19 tys. nie wyjechało na wycieczki, a kwota dokonanych wpłat przekracza 30 mln zł. Poszkodowani przez Sky Club klienci powinni do 16 września 2013 r. w mazowieckim urzędzie marszałkowskim złożyć dokumenty, w oparciu o które będą wypłacane odszkodowania wynikające z umów gwarancji ubezpieczeniowych. Dopiero po tym terminie ubezpieczyciel wypłaci odszkodowania. "Teoretycznie ubezpieczyciel mógłby wypłacić odszkodowania szybciej. Musielibyśmy jednak mieć pewność, że wszyscy poszkodowani złożyli wnioski o odszkodowania" - poinformowała we wtorek PAP Joanna Czechowicz-Bieniek z biura prasowego mazowieckiego urzędu marszałkowskiego. Dodała, że do tej pory takie wnioski złożyło ponad 5,1 tys. osób. W przypadku innego warszawskiego biura - Blue Rays - do urzędu wpłynęło 29 takich podań. Tu poszkodowani - zgodnie z zapisami umów gwarancyjnych - mogą składać dokumenty do 5 czerwca 2013 r., jeżeli zawarli umowy z biurem podróży do 5 czerwca 2012 r., bądź do 5 czerwca 2014 r., jeżeli podpisali umowę z Blue Rays po 5 czerwca tego roku. W przypadku Sky Club umowy gwarancji ubezpieczeniowych opiewają w sumie na 25 mln zł, zaś w przypadku Blue Rays - na niemal 500 tys. zł. W najtrudniejszej sytuacji znaleźli się klienci poznańskiego biura podróży Alba Tour. 12 lipca urząd marszałkowski województwa wielkopolskiego poinformował, że ok. 300 turystów biura, którzy przebywają na wakacjach w Egipcie, ma problemy z powrotem do kraju. Ostatecznie na koszt wielkopolskiego urzędu marszałkowskiego do Polski wróciło ok. 440 klientów biura. Gwarancja biura wynosiła ponad 209 tys. zł, ale całą kwotę wykorzystano na sfinansowanie kosztów sprowadzenia klientów Alba Tour do kraju. W związku z tym poszkodowanym pozostaje dochodzenie roszczeń bezpośrednio od biura na drodze postępowania sądowego. Całkowity koszt sprowadzenia turystów do Polski wyniósł ok. 600 tys. zł, a z budżetu woj. wielkopolskiego wydano na ten cel ponad 383 tys. zł. Do tej pory wnioski o odszkodowania do wielkopolskiego urzędu marszałkowskiego złożyło ponad 800 klientów tego biura. Kolejnym poznańskim biurem, które złożyło wniosek o niewypłacalność, było Africano Travel. Tym razem do Polski trzeba było sprowadzić ok. 160 turystów. Touroperator ubezpieczony był na 180 tys. zł, ale według wstępnych szacunków koszty pokrycia powrotu klientów do kraju były mniejsze od sumy gwarancyjnej i wyniosły ok. 130 tys. zł. Do wielkopolskiego urzędu marszałkowskiego wpłynęło już ok. 350 wniosków od poszkodowanych klientów. Złożyły je głównie osoby, które miały skrócony pobyt w Egipcie i te, które nie wyjechały. 27 lipca w małopolskim urzędzie marszałkowskim oświadczenie o niewypłacalności złożyło biuro podróży Atena z Oświęcimia. Poza granicami Polski przebywało wówczas 52 klientów biura, którzy jednak zostali sprowadzeni do kraju. Do urzędu wpłynęło ok. 300 wniosków od poszkodowanych. "Niestety cześć wniosków trafia do nas drogą mailową lub faxem, a dokumenty trzeba złożyć osobiście, dlatego ich analiza trwa troszkę dłużej" - powiedział PAP kierownik biura prasowego małopolskiego urzędu marszałkowskiego Piotr Odorczuk. Biuro Atena miało wykupione dwie gwarancje. Pierwsza obowiązywała do kwietnia br. i wynosiła 30 tys. zł, druga obowiązuje od kwietnia 2012 r. - na 49 tys. zł. 12 tys. zł z tej kwoty już wykorzystano na pokrycie kosztów powrotu klientów biura do Polski. "Pozostałe pieniądze prawdopodobnie nie wystarczą do wypłaty 100-proc. zwrotów dla wszystkich klientów, a firma ubezpieczeniowa nie ma obowiązku pokrycia brakującej kwoty. O tym, jak rozdzielane będą pieniądze, zadecyduje właśnie ubezpieczyciel" - dodał Odorczuk. Jak poinformował we wtorek internetowy serwis zakupowy osoby które kupiły za jego pośrednictwem wycieczkę organizowaną przez biuro podróży Atena mogą odzyskać wpłacone pieniądze. Jak dowiedziała się PAP, otrzymał już około stu reklamacji i spodziewa się, że może być ich łącznie około dwustu. Klienci wałbrzyskiego biura turystycznego Elektra Ravel, które w poniedziałek złożyło do dolnośląskiego urzędu marszałkowskiego oświadczenie o niewypłacalności, roszczenia mogą składać do 23 czerwca 2013 r. "Wypłata pieniędzy będzie możliwa prawdopodobnie dopiero po tym terminie" - powiedział PAP dyrektor wydziału turystyki w dolnośląskim urzędzie marszałkowskim Wojciech Biliński. Gwarancją objęto umowy podpisane od 24 czerwca 2011 r. do 23 czerwca 2012 r. Pieniądze na poczet organizowanych przez Elektra Travel wycieczek autokarowych do Grecji wpłaciło ok. 50 osób. Gwarancja ubezpieczeniowa wynosi 30 tys. zł, a średni koszt wykupionych wycieczek to ok. 850 zł. Może się więc okazać, że pieniędzy nie wystarczy na 100-proc. zwroty. Jeśli tak się stanie, wówczas zostaną one rozdzielone proporcjonalnie między wszystkich poszkodowanych, chyba że ubezpieczyciel zdecyduje się pokryć brakującą kwotę. "Będziemy się starali pomagać klientom w odzyskaniu pieniędzy" - dodał Biliński.

Poniedziałek, 12 czerwca 2017 (07:09) Aktualizacja: Poniedziałek, 12 czerwca 2017 (12:08) Na dwa tygodnie przed wakacjami ostrzegamy przed nieuczciwymi sprzedawcami wycieczek. Niektóre biura podróży np. specjalnie podają nam złą godzinę wylotu albo przylotu. Temu procederowi przygląda się UOKiK. Jak nie dać się oszukać przez biuro podróży? We wtorek 13 czerwca od godz. do na pytania słuchaczy pod numerem 12 2 000 010 odpowiadać będzie Donata Szewczyk, prawnik Federacji Konsumentów. Sezon letni to żniwa dla biur podróży i organizatorów wycieczek, szczególnie zagranicznych. Wiele osób z zakupem wymarzonego wypoczynku czeka na ostatnią chwilę, licząc, że skorzysta z oferty "last minute". Niestety zdarza się, że sprzedawcy stosują nieuczciwe chwyty, żebyśmy tylko zdecydowali się na zakup. Nieuczciwe biura sprzedają intratne, ciekawe godziny, natomiast w chwili, kiedy dochodzi do realizacji tej umowy - zmieniają ten czas. Naszym zdaniem to może być praktyka niezgodna z prawem, która może kosztować przedsiębiorcę do 10 proc. obrotu - mówi Małgorzata Cieloch z UOKIK-u. "Problem ze zmianą godziny wylotu na wakacje w ostatniej chwili wynika z mankamentów prawa turystycznego. Przepisy zmienią się na początku przyszłego roku" - zapowiada rzeczniczka Polskiej Izby Turystyki, Marzena Markowska. Touroperatorzy nie będą mieli obowiązku informowania klientów o dokładnej godzinie odlotu na wakacje już w momencie podpisania umowy. Pasażerowie dostaną informację o tym, kiedy wylecą wtedy, kiedy taką informację otrzyma organizator turystyki od przewoźnika - tłumaczy Markowska. To oznacza, że dokładną i niezmienną godzinę wylotu poznamy na kilka dni przed planowanym rozpoczęciem wakacji. Obowiązek wdrożenia nowych przepisów nakłada na nas unijna dyrektywa. Wprowadzanie w błąd w sprawie godzin przylotów i odlotów to nie jedyny chwyt, jaki stosują sprzedawcy, żebyśmy tylko kupili u nich wycieczkę. Zdarza się również, że oferta all inclusive nie jest taka, jaką sobie wymarzyliśmy. Niektóre hotele mają np. wersje all inclusive light czy soft, gdzie posiłki i napoje serwowane są tylko w konkretnych godzinach albo korzystanie z usług hotelowych wiąże się z pewnymi ograniczeniami. Warto o to dopytać, by na miejscu nie było rozczarowania. Jeżeli wybieramy się za granicę po raz pierwszy to warto sprawdzić miejsce, które odwiedzimy. Sprzedawcy mogą przekonywać nas do konkretnej wycieczki, która niekoniecznie jest dopasowana do potrzeb klienta. Przykład - rodzina chcę jechać z dziećmi na piaszczystą plażę, a dostanie kamienistą Chorwację - mówi Kamiński. Najlepiej przed zakupem wypoczynku sprawdzić dany hotel i okolicę w sieci. Wybierając się na letni wypoczynek trzeba też uważać na ukryte koszty. Przykład? Baleary wprowadziły podatek lokalny - 1 euro dziennie. Jak łatwo się domyślić, nieuczciwi sprzedawcy o takich dodatkowych opłatach mówić będą niechętnie. Jeżeli na kilka dni przed wakacjami biuro podróży zmieni nam godziny wylotu to na podstawie ustawy o usługach turystycznych możemy zerwać umowę i odzyskać wszystkie wpłacone pieniądze. Biuro nie może nam tego odmówić. Inne wyjście to złożenie reklamacji i domaganie się rekompensaty. Najczęściej jest to związane z dodatkowymi opłatami i stratą czasu. Tu chyba rynek będzie oczekiwał na decyzje prezesa urzędu w tych konkretnych sprawach - zapowiada Małgorzata Cieloch z Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. To, jakich konkretnie pieniędzy możemy się domagać za określone uchybienia reguluje tzw. tabela frankfurcka. Za 4 godziny opóźnienia odlotu przysługuje nam 5 procent zwrotu kosztów wycieczki. Za pokój inny niż nam obiecano możemy dostać 20-25 procent, a za brak wyżywienia nawet 50 proc. Jak podkreśla UOKiK, tabela frankfurcka "nie jest jednak dokumentem oficjalnym, ale jedynie pomocnym konsumentowi w oszacowaniu odszkodowania". Cała tabela frankfurcka dostępna jest tutaj Ataki terrorystyczne w różnych krajach nie zniechęca nas od dalekich podróży. W tym roku Polacy kupili niemal dwa razy więcej wycieczek do Egiptu niż przed rokiem. Podobnie jest z wyjazdami do Turcji - w tym wypadku wykupionych wycieczek jest o ponad połowę więcej. Jak sprawdzić, czy kierunek naszej podróży jest bezpieczny? Źródłem wiedzy mogą być dla nas oczywiście serwisy informacyjne. Warto też zajrzeć na stronę internetową Ministerstwa Spraw Zagranicznych, gdzie publikowane są ostrzeżenia. MSZ radzi, by nie jechać do Tunezji - tam nie jest bezpiecznie nawet w kurortach. "W ocenie MSZ, zagrożenie zamachami terrorystycznymi na terenie całego kraju, w tym w Tunisie i w popularnych miejscowościach turystycznych, utrzymuje się. MSZ zaleca w szczególności powstrzymanie się od odwiedzania pogranicza tunezyjsko-libijskiego oraz tunezyjsko-algierskiego (zwłaszcza górskich gubernatorstw Al-Kasrajn i Al-Kaf), obszarów wiejskich pomiędzy miejscowościami Siljana - Kairuan - Sidi Buzid - Al-Kasrajn oraz strefy pustynnej na południe od linii wyznaczonej miastami Kirdan - Tatawin - Rjim Maatoug" - informuje resort. Kolejne ostrzeżenie dotyczy Egiptu. "Ministerstwo Spraw Zagranicznych odradza podróże do Egiptu - z wyłączeniem wyjazdów grupowych do miejscowości turystycznych położonych po stronie afrykańskiej nad Morzem Czerwonym (Hurghada, El-Gouna, Safaga, Marsa Alam) oraz Sharm el-Sheikh na Półwyspie Synaj. Na terytorium Egiptu dochodzić może do ataków na miejsca odwiedzane przez turystów, miejsca kultu religijnego, bazary, centra handlowe, hotele, restauracje, bary i lotniska" - czytamy w komunikacie. "Osobom planującym wyjazdy grupowe do wymienionych wyżej miejscowości turystycznych, zaleca się zachowanie szczególnej ostrożności oraz rezygnację, ze względów bezpieczeństwa, z wszelkich wyjazdów - grupowych lub indywidualnych - poza nie" - podkreślono. Resort ostrzega także przed wyjazdami do Turcji. "Ministerstwo Spraw Zagranicznych zaleca obywatelom polskim przebywającym w Turcji: unikanie wszelkich zgromadzeń publicznych, demonstracji, zbiegowisk; nieprzebywanie bez potrzeby w pobliżu gmachów użyteczności publicznej, lokali wyborczych oraz miejsc stacjonowania policji i wojska" - wyjaśniono. Wybierając się za granicę warto zarejestrować wyjazd wypełniając formularz dostępny na stronie MSZ. W sytuacji kryzysowej służby będą wiedziały, czy mają nas szukać. Doświadczyliście kiedyś nieuczciwych działań ze strony biura podróży? Czekamy na Wasze sygnały - piszcie na fakty@ (mn)

Zadośćuczynienie za zmarnowany urlop to zagadnienie z zakresu prawa, w którym nasza Kancelaria Radcy prawnego w Krakowie specjalizuje się. Nasz zespół doświadczonych specjalistów pomoże Państwu dochodzić roszczeń wobec organizatora IMPREZY TURYSTYCZNEJ z tytułu niezgodności z przedstawioną ofertą wymagane procedury, uwzględnimy wszelkie wnioski i wymagane dokumenty w sprawie, dopilnujemy terminów oraz dołożymy wszelkich starań, aby sprawa zakończyła się zadowalająco dla z naszą Kancelarią Radcy Prawnego DKK to gwarancja rzetelności, profesjonalizmu oraz zachowania tajemnicy zawodowej. Przeprowadzimy w Państwa imieniu wszelkie formalności i przygotujemy niezbędne do sprawy o zadośćuczynienie za zmarnowany urlop oraz odszkodowania za niewłaściwe wykonanie umowy, po wyczerpaniu procesu reklamacji. Zapraszamy do kontaktu z nami drogą telefoniczną lub mailową – wspólnie ustalimy plan działania. Odszkodowanie od biura podróży Odszkodowanie od biura podróży to forma zadośćuczynienia za to, że Państwa czas odpoczynku został w jakiś sposób nieprawidłowo zorganizowany lub zorganizowany w sposób niezgodny z zawartą umową. Gdy biuro podróży nie wywiązuje się z zapisanych w umowie ustaleń, mają Państwo prawo do złożenia reklamacji. Wszelkie nieprawidłowości należy zgłosić jeszcze podczas wyjazdu. Można to zrobić:telefonicznie,mailowo, FrankfurckaSkładając reklamację do biura podróży, AGENTA lub innego organizatora wyjazdu, zawsze warto ubiegać się o odszkodowanie w postaci obniżenia kosztu wyjazdu. Istnieje dokument – Tabela Frankfurcka – na którym bazują sądy oraz biura podróży. Warto nadmienić, iż dokument ten nie jest oficjalnym dokumentem, jednak jest wykorzystywany w sporach pomiędzy niezadowolonymi klientami biur podróży a organizatorami wczasów i wycieczek. Są w nim zawarte procentowe bonifikaty za poszczególne punkty, w których nastąpiła niezgodność z ustaleniami. Odszkodowanie za opóżniony lot O odszkodowanie za opóźniony lot można ubiegać się u przewoźnika. Nasza Kancelaria Radcy Prawnego z Krakowa pomoże Państwu w przejściu przez cały proces. Przygotujemy odpowiednie dokumenty, dopilnujemy terminów. Kiedy można ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot:Gdy lot został odwołany lub opóźniony z winy przewoźnika;Kiedy czas dotarcia samolotu do portu docelowego został wydłużony z winy pamiętać, że w przypadkach, gdy opóźnienie jest wynikiem:niekorzystnych warunków pogodowych,działań militarnych,problemów na lotnisku,to odszkodowanie nie jest należne, ponieważ przewoźnik nie ponosi bezpośredniej odpowiedzialności za zaistniałą sytuację. Reklamacja wycieczki wzór - reklamacja wycieczki z biura podróży Reklamacja wycieczki z biura podróży to prawo, jakie przysługuje konsumentom niezadowolonym z realizacji usługi przez organizatora. Jeśli np.:odległość do plaży była znacznie większa niż w ofercie,standard noclegu odbiegał od założonego,hałas doskwierał zbyt mocno i nie było o tym wzmianki w ofercie,wówczas można złożyć reklamację wczasów w biurze podróży. Nasi specjaliści z DKK Kancelarii Radcy Prawnego Kraków w sposób dokładny przyjrzą się Państwa roszczeniom i wystosują odpowiednie wnioski i pisma do odpowiednich podmiotów. Pozew o odszkodowanie od biura podróży Pozew o odszkodowanie od biura podróży można wnieść, gdy biuro odrzuciło złożoną reklamację lub przekroczony został 30-dniowy termin na jej złożenie przez poszkodowanego. Warto nadmienić, iż okres przedawnienia w takich przypadkach upływa po 10 latach zgodnie z art. 118 Pozew należy złożyć do Sądu właściwego dla siedziby biura podróży. Możliwe jest także złożenie oficjalnej skargi na organizatora wypoczynku:do samorządu gospodarczego, do którego biuro turystyczne przynależy,do urzędu marszałkowskiego województwa, w którym biuro jest zarejestrowane,do Ministerstwa Sportu i wygodniejszym rozwiązaniem dla niezadowolonego klienta jest skierowanie pozwu o odszkodowanie od biura podróży do sądu bliższego miejscu zamieszkania poszkodowanego. Zgodnie z art. 34 o tzw. właściwości przemiennej, klient roszczący o odszkodowanie może złożyć pozew w sądzie miejsca wykonania umowy zawartej między klientem a biurem/organizatorem. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości wykonanie umowy należy potwierdzić odpowiednim dokumentem, którym może być wezwanie do zapłaty odszkodowania ze wskazaniem rachunku w banku klienta, który ma oddział na terenie właściwości sądu. Warto wiedzieć, że odszkodowanie za zmarnowany urlop – czyli świadczenie pieniężne – powinno być spełnione w miejscu zamieszkania lub siedzibie wierzyciela, czyli wnioskującego o odszkodowanie niezadowolonego klienta biura podróży. Zadośćuczynienie za zmarnowany urlop Kraków Nie jesteście Państwo zadowoleni z warunków wczasów organizowanych przez biuro podróży?Standardy mocno odbiegały od ustalonych w umowie? Oferta organizatora wczasów nie pokrywała się z rzeczywistością? Skontaktujcie się z nami Pomożemy przejść przez proces reklamacyjny i uzyskać należne odszkodowanie. Będziemy reprezentować naszych klientów przed sądem w przypadku pozwu o odszkodowanie od biura podróży. Doradzimy najlepsze rozwiązanie sytuacji oraz będziemy domagać się jak najlepszych warunków rekompensaty.

W listopadzie wraz z grupą znajomych i rodziny zamówiliśmy wspólnie wczasy w jednym terminie w pewnym dużym biurze podróży. Zapłaciliśmy zaliczki. Teraz okazuje się, że naszą 20-osobową grupę rozdzielono na dwa loty, co nam ogromnie przeszkadza. Operator zwala winę na sprzedawcę, a sprzedawca na operatora. Kto zatem ponosi odpowiedzialność za błąd biura podróży? Co możemy zrobić? Czy możemy wycofać się w tej sytuacji z umowy? Zmiana godziny wylotu a odpowiedzialność biura turystycznego Jak rozumiem, zostali poinformowani Państwo o planowanej godzinie wylotu podczas zawierania umowy w siedzibie agenta turystycznego. Informacja ta znalazła się prawdopodobnie też w samym tekście umowy. W takim przypadku zmiana godziny wylotu stanowi co do zasady istotną zmianę umowy pozwalająca na skorzystanie z uprawnień wynikających z art. 14 ust. 5–7 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych: „5. Organizator, który przed rozpoczęciem imprezy turystycznej jest zmuszony, z przyczyn od niego niezależnych, zmienić istotne warunki umowy z klientem, z zastrzeżeniem art. 17, powinien niezwłocznie o tym powiadomić klienta. W takiej sytuacji klient powinien niezwłocznie poinformować organizatora, czy: 1) przyjmuje proponowaną zmianę umowy albo 2) odstępuje od umowy za natychmiastowym zwrotem wszystkich wniesionych świadczeń i bez obowiązku zapłaty kary umownej. 6. Jeżeli klient, zgodnie z ust. 5, odstępuje od umowy lub jeżeli organizator odwołuje imprezę turystyczną z przyczyn niezależnych od klienta, klient ma prawo, według swojego wyboru: 1) uczestniczyć w imprezie zastępczej o tym samym lub wyższym standardzie, chyba że zgodzi się na imprezę o niższym standardzie za zwrotem różnicy w cenie; 2) żądać natychmiastowego zwrotu wszystkich wniesionych świadczeń. 7. W wypadkach określonych w ust. 6 klient może dochodzić odszkodowania za niewykonanie umowy, chyba że odwołanie imprezy turystycznej nastąpiło z powodu: 1) zgłoszenia się mniejszej liczby uczestników niż liczba minimalna określona w umowie, a organizator powiadomił o tym klienta na piśmie w uzgodnionym terminie; 2) siły wyższej”. Zmiana godziny wylotu a możliwość od odstąpienia umowy z biurem podróży Jak wynika z cytowanego przepisu, zmiana istotnych postanowień umowy, a za taką uznać można zmianę godziny wylotu z porannej na wieczorną (lub odwrotnie), powoduje możliwość odstąpienia od umowy, a w konsekwencji także żądania odszkodowania od organizatora, czyli biura podróży. Problemem jest, że najprawdopodobniej w umowie znajdują się postanowienia, które pozwalają operatorowi na zmianę godziny wylotu. Z drugiej jednak strony, w opinii Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, uniemożliwienie klientowi odstąpienia od umowy w takim przypadku stanowi naruszenie jego praw i może spowodować obciążenia biura podróży karą finansową przez Prezesa UOKiK. Problemem pozostaje jednak, że zmiana godziny wylotu dotyczy wyłącznie części osób, które wykupiły wycieczkę, a więc możliwość odstąpienia od umowy dotyczyć będzie zasadniczo tylko tych osób. Możemy, co prawda, potraktować fakt rozdzielenia grupy także jako istotną zmianę umowy i podnosić możliwość odstąpienia od umowy wszystkich uczestników wycieczki, ale ciężko powiedzieć, jak do takiej interpretacji odniesie się sąd w razie ewentualnego sporu. Skorzystanie z art. 11a ustawy o usługach turystycznych Innym rozwiązaniem jest skorzystanie z art. 11a ustawy o usługach turystycznych: „Art. 11a. 1. Organizator turystyki odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy o świadczenie usług turystycznych, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest spowodowane wyłącznie: 1) działaniem lub zaniechaniem klienta; 2) działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, nieuczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w umowie, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć, albo 3) siłą wyższą. 2. Wyłączenie odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy, w przypadkach wymienionych w ust. 1, nie zwalnia organizatora turystyki od obowiązku udzielenia w czasie trwania imprezy turystycznej pomocy poszkodowanemu klientowi”. Jak wynika z cytowanego przepisu, to wyłącznie organizator turystyki odpowiada za nienależyte wykonanie umowy. Jeśli więc agent turystyczny, poinformował Państwa że nie będzie problemu z jednoczesnym wyjazdem wszystkich uczestników imprezy turystycznej, odpowiedzialność za działania agenta ponosi organizator. Agent turystyczny działa bowiem w imieniu organizatora turystyki i w jego imieniu zawiera umowę z klientem. Wszelkie informacje otrzymywane od agenta turystycznego, należy zatem traktować jak otrzymane od organizatora turystyki. Nie powinno zatem interesować Państwa, na jakim etapie Państwa zlecenie zostało źle przetworzone, a jedynie, że taka sytuacja miała miejsce. Powszechnie przyjmuje się, że ewentualną odpowiedzialność agent turystyczny może ponosić zasadniczo, wyłącznie w stosunku do organizatora, w związku ze stratami poniesionymi przez tego ostatniego, na skutek niewłaściwego wywiązania się z obowiązków przez agenta. Biorąc powyższe pod uwagę, w przypadku rozdzielenia Państwa grupy powinno być możliwe skuteczne wniesienie roszczeń odszkodowawczych bezpośrednio do biura podróży, w oparciu o przepis art. 11a ustawy o usługach turystycznych. Jeśli masz podobny problem prawny, zadaj pytanie naszemu prawnikowi (przygotowujemy też pisma) w formularzu poniżej ▼▼▼

Pasażerowie lotów czarterowych często są narażeni na wielogodzinne oczekiwanie na lotnisku. Warto w takich sytuacjach znać swoje prawa. Klienci biur podróży, którzy lecą linią czarterową w przypadku opóźnionego lotu mają dokładnie takie same prawa jak klienci linii regularnych. Obowiązek zagwarantowania właściwej opieki. W przypadku opóźnienia wynoszącego powyżej 2 godzin, pasażerowi powinny zostać zagwarantowane posiłki i napoje a także dwie rozmowy telefoniczne. Bardzo często zdarza się, że przewoźnik nie wywiązuje się z tego obowiązku lub zaoferowany voucher opiewa na zbyt niską kwotę, uniemożliwiającą zakup np. obiadu. W takich sytuacjach warto zachować paragony za zakup tego typu rzeczy na własną rękę aby następnie uzyskać za to zwrot pieniędzy. W przypadku wielogodzinnego opóźnienia, które zahacza o godziny nocne, linia ma obowiązek zagwarantować również nocleg w hotelu. Prawo do odszkodowania. Poza obowiązkiem otoczenia pasażera opieką, przeważnie możliwe jest również dochodzenie zryczałtowanego odszkodowania za opóźniony lot .O zryczałtowane odszkodowanie mogą się ubiegać pasażerowie podróżujący wszystkimi liniami zarejestrowanymi w Unii Europejskiej oraz pasażerowie dowolnej linii, pod warunkiem, że wylot nastąpił z terytorium Unii Europejskiej. Za sztywną granicę czasową, powyżej której linia lotnicza ma obowiązek wypłaty odszkodowania uważa się opóźnienie o co najmniej 3 godziny w momencie przylotu. W przypadku odszkodowania ważna jest również przyczyna opóźnienia, ze względu na istnienie tzw. okoliczności nadzwyczajnych, wyłączających odpowiedzialność odszkodowawczą linii lotniczej. W przypadku opóźnień spowodowanych np. złymi warunkami atmosferycznymi, atakiem terrorystycznym, niektórymi strajkami lub np. zderzeniem samolotu z ptakiem, linia ma prawo do odmowy wypłaty odszkodowania. Większość opóźnień lotów czarterowych jest jednak spowodowana usterkami technicznymi, w takich przypadkach pasażerom przysługuje odszkodowanie. Kwoty odszkodowań są uzależnione od dystansu lotu, mierzonego w linii prostej. · Loty do 1500 km- 250 euro od osoby (Np. Katowice- Warna) · Loty od 1500 km do 3500 km- 400 euro od osoby (Np. Warszawa- Hurghada) · Loty powyżej 3500 km- 600 euro od osoby (Np. Warszawa- Punta Cana) Bardzo ważną kwestią jest również zachowanie karty pokładowej. W przypadku ubiegania się o odszkodowanie jest ona tak samo ważna jak paragon ze sklepu w przypadku reklamacji np. butów. Warto również dosyć szybko złożyć reklamację, ponieważ w przypadku spraw prowadzonych z Polski okres przedawnienia wynosi rok od daty zdarzenia. Czy łatwo uzyskać odszkodowanie? Na to pytanie ciężko odpowiedzieć jednoznacznie. Każda linia lotnicza oferuje różne standardy, również te odnośnie gwarancji właściwych praw pasażera. W przypadku lotów liniami czarterowymi, przeważnie to nie pasażer dokonuje wyboru przewoźnika. Niektóre linie lotnicze mają bardzo dobrze zorganizowany dział reklamacji i są w stanie często wypłacić odszkodowanie polubownie, z innymi natomiast z cudem graniczy choćby kontakt telefoniczny. W przypadku ewentualnej odmowy wypłaty odszkodowania, pasażer może dochodzić swoich praw urzędowo. Ze względu na to, że wiele zdarzeń dotyczy lotów spoza Polski, liniami nie mającymi oddziału w Polsce, konieczne może być prowadzenie sprawy poprzez urzędy lub sądy za granicą. Zarówno polskie jak i europejskie biura podróży korzystają z lotów różnych linii lotniczych, są to loty zarówno polskich, czeskich, niemieckich przewoźników jak i np. egipskich czy tureckich. Często pasażerowie podróżują liniami, które na swojej stronie nie posiadają żadnych informacji na temat praw pasażera. W takich sytuacjach trudność sprawia chociażby znalezienie adresu, na który należy wysłać reklamację. W czym może mi pomóc Firma odszkodowawcza? W takich przypadkach dużo wygodniejszym i pewniejszym rozwiązaniem jest powierzenie sprawy firmie, która się w tym specjalizuje i odciąży nas od dalszego kontaktowania się z linią a także urzędami i sądami. Zwrotair to polska firma będąca członkiem Izby Turystyki Rzeczpospolitej, która od kilku lat prężnie działa na rynku i pomogła w uzyskaniu odszkodowań setkom pasażerów, często nieświadomych w pełni swoich praw. Usługa umożliwia pasażerom, którzy stracili już dość dużo czasu w oczekiwaniu na opóźniony samolot, wygodny i profesjonalny sposób uzyskania odszkodowania. Dodatkowo sposób rozliczenia jedynie na zasadach prowizji, która jest niezmienna bez względu na etap zakończenia sprawy, nie naraża klientów na opłaty wstępne i ryzyko poniesienia kosztów. Prawa pasażera wciąż są nie do końca uregulowane, co sprzyja możliwości interpretowania ich przez przewoźników w korzystny dla nich sposób, czyli odmawiając wypłaty odszkodowania. W takich przypadkach warto pamiętać, że reklamacja jest jedynie pierwszym krokiem w celu uzyskania odszkodowania i warto w takich sytuacjach skorzystać z pomocy firmy. Dowiedz się więcej na

Zaczyna się sezon urlopowy, a coraz więcej z nas korzysta ze zorganizowanego wypoczynku wykupionego w biurach podróży. Zazwyczaj wszystko jest w porządku i biuro podróży wywiązuje się z realizacji naszego wyjazdu, może się jednak zdarzyć, że od samego początku są problemy. Zdarza się, że o problemach dowiadujemy się jeszcze przed rozpoczęciem urlopu, bo biuro oświadcza, że musiało odwołać wyjazd albo już na miejscu okazuje się, że wszystko wygląda inaczej niż w kolorowych katalogach. Klientowi w wielu przypadkach przysługuje odszkodowanie od biura podróży. Obowiązki biura podróży w przypadku odwołania wyjazdu W takim wypadku biuro obowiązkowo przedstawia klientowi alternatywne oferty, z których możemy skorzystać w zamian. Jednak jeśli koniecznie chcieliśmy pojechać w końcu do Turcji, żeby poznać tamtą kulturę, a w Egipcie piramidy widzieliśmy już 3 razy, to mamy prawo nie zgodzić się na wczasy zaproponowane przez biuro podróży i zażądać zwrotu pieniędzy. Podobnie gdy już w trakcie wyjazdu nie można zorganizować wycieczek ujętych w programie wczasów (o czym niżej). Pamiętajmy, że w takim przypadku to klient jest stroną silniejszą w negocjacjach. Biuro ma obowiązki, a klient prawa. Nie zapominajmy, że sytuacja odwraca się, gdy to my chcemy zrezygnować – szerzej na ten temat można przeczytać w poprzednim wpisie. Co zrobić gdy w miejscu wyjazdu wzrasta zagrożenie? Jednym z obowiązków biura podróży jest informowanie klientów o potencjalnym zagrożeniu w miejscu wypoczynku. Zagrożenie zamachami terrorystycznymi, przewrotami wojskowymi, epidemiami czy klęskami żywiołowymi są informacjami, które biuro podróży musi nam udzielić, jeśli nadal decyduje się organizować wyjazdy do miejsc takim zagrożeniem objętych. Warto również przejrzeć strony Ministerstwa Spraw Zagranicznych, gdzie są aktualizowane listy krajów i obszarów, gdzie może być niebezpiecznie. Przyjrzyjmy się jednak sytuacji gdy już podpisaliśmy umowę i wpłaciliśmy pieniądze. W takim przypadku możemy odstąpić od umowy. Zdarza się jednak, że biuro podróży nie chce załatwić sprawy polubownie – wtedy pozostaje wizyta u adwokata, rzecznika konsumentów, a w ostateczności skierowanie sprawy do sądu. Pamiętajmy jednak, że zazwyczaj starczy wezwanie do zwrotu uzasadnionych kosztów wysłane przez adwokata czy rzecznika konsumentów, ponieważ biura podróży są świadome, że w takim przypadku są słabszą stroną. Odszkodowanie od biura podróży – jakiego możemy żądać? Wprawdzie brak jest oficjalnych przepisów, które to określają, ale powstały dokumenty nieformalne normujące obowiązki biur podróży i wyceniające konkretne nieprawidłowości w organizowanych przez biuro usługach turystycznych, takie jak Tabela Frankfurcka. Odszkodowanie od biura podróży – jego rodzaj i wysokość, zostało podzielone na cztery części: nocleg; wyżywienie; transport; pozostałe elementy oferowanej usługi turystycznej. Niedogodności i nieprawidłowości związane z noclegami Ze względu na nieprawidłowości związane z noclegiem można w pierwszej kolejności wskazać na te związane z hotelem, w którym jesteśmy zakwaterowani – czy ma odpowiedni standard, a także czy odległość od plaży to 100m z oferty, czy też 2km. Duże znaczenie ma także rodzaj pokoju, jaki nam przydzielono, jego wyposażenie, czy pokoje są trzyosobowe mimo, że miały być jednoosobowe, itp. Jeśli w trakcie naszego pobytu nastąpiły awarie wyposażenia, np. nie działała klimatyzacja czy brakowało wody, to również odpowiada biuro podróży. Warto przyjrzeć się także obsłudze, sposobie sprzątania pokoju i hałasowi w nocy mimo, że hotel miał być w spokojnym miejscu. Wycena poszczególnych elementów waha się od 5% do nawet 50% w przypadku gdy w naszym pokoju odkryjemy gniazdo robactwa. Wyżywienie i transport nie takie, jak w ofercie Począwszy od rozpoczęcia naszej podróży mogą powstać różne nieprzewidziane zdarzenia, za które możemy żądać stosowne odszkodowanie od biura podróży. Jeśli środek transportu uległ całkowitej zmianie, czy nasz samolot się spóźnia ponad 4 godziny albo trafiamy nie do tej klasy, za którą zapłaciliśmy, biuro nie zapewniło nam transportu z lotniska do hotelu, to przysługuje nam zwrot poniesionych kosztów lub obniżenie ceny wyjazdu. Te elementy są najczęściej wyceniane indywidualnie biorąc pod uwagę kontekst i koszty rzeczywiste zmian czy opóźnienia. Gdy po przyjeździe na wczasy all inclusive okazuje się, że w hotelu nie możemy korzystać z pełnego wyżywienia, to jest to powód do znaczącego obniżenia kosztów wczasów – 50%. W przypadkach jedzenia niskiej jakości (np. nadpsutego) czy monotonnego jadłospisu, a także różnicy w oferowanej obsłudze (np. stoły szwedzkie zamiast obsługi kelnerskiej) klient może dochodzić stosowne odszkodowanie od biura podróży (5-15%). Podobnie gdy na stołówce nie ma klimatyzacji, a powinna być zgodnie z ofertą i umową. Pozostałe niezgodności z ofertą Wysoko są wyceniane takie elementy, jak brak opieki przewodnika, czy brak basenu hotelowego (bo np. jest w remoncie). Jeśli były w ofercie, to możemy żądać obniżenia ceny wycieczki nawet o 20%. Podobnie gdy okazuje się na miejscu, że plaża jest brudna, a w morzu obowiązuje zakaz kąpieli. Również jeśli się okaże, że w otoczeniu hotelu biuro podróży zapewniało mnogość usług rozrywkowych, np. dyskotek, barów, szkół surfingu czy nurkowania, a ich nie ma, to w przypadku potwierdzenia takich zarzutów, klientowi przysługuje odszkodowanie za brak każdego z takich elementów. Jest to istotne z tego względu, że wybierając ofertę kierujemy się często dodatkowymi atrakcjami, z których będziemy mogli skorzystać poza hotelem. Pamiętajmy, że każda niezgodność rzeczywistości z ofertą może nam dać potencjalne odszkodowanie od biura podróży. Tabela Frankfurcka wprawdzie nie jest dokumentem prawnym i jego stosowanie jest tylko posiłkowe, jednak w praktyce sądy często z niej korzystają w przypadku nieprawidłowości wykazanych przez klienta biura podróży. Powoduje to z roku na rok wzrost jakości świadczonych usług, gdyż biura podróży boją się ponosić dodatkową odpowiedzialność. Na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów można zapoznać się z pełną treścią Tabeli Frankfurckiej. Odszkodowanie od biura podróży ( oceniono 11 razy

W związku z wybuchem epidemii koronawirusa biura podróży zostały zmuszone do odwołania organizowanych przez siebie imprez turystycznych. Wiele firm może próbować narzucić swoim klientom pewne rozwiązania, ale czy mają one prawo jednostronnie zadecydować o formie załatwienia sprawy? W tarczy antykryzysowej wprowadzono pewne zmiany, które być może ułatwią branży turystycznej przetrwać ten trudny okres, nie narażając jednocześnie podróżnych na straty finansowe. Kto może odstąpić od umowy? Zgodnie z ustawą o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych podróżny może odstąpić od umowy zawartej z organizatorem wycieczki bez ponoszenia opłaty za odstąpienie w przypadku wystąpienia nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności występujących w miejscu docelowym lub jego najbliższym sąsiedztwie, które mają znaczący wpływ na realizację imprezy turystycznej lub przewóz podróżnych do miejsca docelowego. Organizator wycieczki również może rozwiązać umowę o udział w imprezie turystycznej z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności, o ile powiadomił podróżnego o rozwiązaniu umowy o udział w imprezie turystycznej niezwłocznie przed rozpoczęciem podróży. Jako nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności wskazuje się znaczące zagrożenie dla zdrowia ludzkiego, takie jak wybuch epidemii poważnej choroby w docelowym miejscu podróży uniemożliwiające bezpieczną podróż do miejsca docelowego uzgodnionego w umowie o udział w imprezie turystycznej. Panująca obecnie pandemia koronawirusa umożliwia więc odstąpienie/rozwiązanie umowy bez ponoszenia dodatkowych opłat. Czy biuro podróży może odmówić zwrotu pieniędzy za odwołaną wycieczkę w zamian za voucher? Organizator wycieczki nie może narzucić podróżnemu skorzystanie z vouchera zamiast zwrotu pieniędzy. Jeśli odstąpienie od umowy lub jej rozwiązanie miałoby nastąpić z powodu wybuchu epidemii wirusa SARS-CoV-2 – organizator może jedynie zaproponować voucher, a do podróżnego należy ostateczna decyzja czy chce skorzystać z takiego rozwiązania, czy nie. W razie wyrażenia przez podróżnego zgody, odstąpienie od umowy lub jej rozwiązanie staje się nieskuteczne, a voucher może zostać wykorzystany w ciągu roku od dnia, w którym wycieczka miała się odbyć. Uwaga! Wartość vouchera nie może być niższa niż kwota wpłacona na poczet realizacji dotychczasowej umowy o imprezę turystyczną. Czy w związku z odwołaniem przez organizatora wycieczki można żądać dodatkowego odszkodowania lub/i zadośćuczynienia? Podróżny może żądać wyłącznie zwrotu wpłat dokonanych z tytułu imprezy turystycznej – bez odszkodowania lub zadośćuczynienia w tym zakresie. W jakim terminie zostaną zwrócone pieniądze za odstąpienie lub rozwiązanie umowy? Dotychczas ustawa o imprezach turystycznych przewidywała jedynie 14 dni na zwrot pieniędzy w związku z odwołaną podróżą. Niemniej jednak „tarcza antykryzysowa” wprowadziła dla branży turystycznej pewne udogodnienia, które mają pozwolić przetrwać firmom obecny kryzys związany z epidemią koronawirusa. Jednym z nich jest wprowadzenie dłuższego terminu na skuteczne odstąpienie od umowy lub jej rozwiązanie, które następuje dopiero po upływie 180 dni od dnia powiadomienia przez podróżnego o odstąpieniu lub powiadomieniu o rozwiązaniu umowy przez organizatora turystyki. W związku z powyższym, podróżny może uzyskać zwrot pieniędzy dopiero po upływie tego sześciomiesięcznego okresu. Co z biletami lotniczymi? Jeśli chodzi o zwrot biletów lotniczych – kwestia ta nie została tak szczegółowo uregulowana, jak w przypadku rezygnacji z wycieczki. Informacje na temat uprawnień przysługujących pasażerom znajdziemy w regulaminach poszczególnych przewoźników. Jeśli potrzebujesz pomocy lub chcesz uzyskać więcej informacji, zapraszam do kontaktu z kancelarią -> formularz -> dane kontaktowe Jeśli jesteś zainteresowany innymi artykułami i chcesz być na bieżąco ze wszystkimi ciekawostkami prawniczymi, zapraszam do polubienia i obserwowania mojej strony na facebooku -> Kancelaria Adwokacka Magdalena Tybor.

Odszkodowanie z biura podróży za opóźniony lot – kiedy można się o nie ubiegać? Na wieść o opóźnionym locie organizowanym przez biuro podróży zwykle to właśnie w kierunku organizatora kieruje się gniew klientów. Tymczasem przyczyny opóźnienia zazwyczaj leżą po stronie przewoźnika: planowane lub nieplanowane strajki, problemy techniczne czy podczas zaopatrzenia w paliwo – wszystko to może spowodować opóźnienie lotu, na które biuro podróży nie ma w żaden sposób wpływu. Umowę zawieramy jednak nie bezpośrednio z przewoźnikiem, a właśnie z biurem podróży – kto zatem wypłaca odszkodowanie za opóźniony lot? Odszkodowanie od biura podróży przysługuje klientom, którzy doznali szkody z tytułu tzw. zmarnowanego urlopu. Ustawa z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych określa, że to organizator turystyki ponosi odpowiedzialność za wykonanie usług turystycznych objętych umową o udział w imprezie turystycznej bez względu na to, czy usługi te miały być wykonane przez organizatora turystyki, czy przez innych dostawców usług turystycznych. Jeśli więc umowa zawarta z biurem podróży obejmuje transport, opóźnienie może być podstawą do wystąpienia o odszkodowanie z biura podróży za opóźniony lot. Czy zatem możliwe jest w takiej sytuacji złożenie reklamacji do biura podróży? Opóźniony lot rzeczywiście może być powodem, dla którego klienci występują o odszkodowanie lub rekompensatę. Warto jednak pamiętać, że za opóźnienie lotu odpowiada przede wszystkim linia lotnicza, a pasażerowie lotów czarterowych są traktowani na równi z pasażerami lotów regularnych – mają takie same prawa i mogą ubiegać się o zryczałtowane odszkodowanie. Odszkodowanie za opóźniony lot – od biura czy linii lotniczych? W przypadku lotów czarterowych pojawia się pytanie, od kogo można uzyskać odszkodowanie za opóźniony lot – od biura podróży czy przewoźnika? Co prawda, jak już wspomnieliśmy, klienci podpisują umowę nie z przewoźnikiem, a z biurem podróży, jednak w przypadku opóźnienia mogą występować także o odszkodowanie od linii lotniczych. W przypadku szkody z tytułu zmarnowanego urlopu o rekompensatę od biura podróży można ubiegać się niezależnie od dochodzenia odszkodowania od linii lotniczych. By jednak nie nastąpiła tak zwana nadmierna rekompensata za doznaną szkodę, zgodnie z art. 14 ust. 5 dyrektywy 2015/2302 odszkodowania są od siebie odliczane. Rekompensata za odwołany lub opóźniony lot zawsze przysługuje pasażerowi, którego imię i nazwisko znajduje się na bilecie, a nie organizatorowi. Odszkodowanie powinno być wypłacane w gotówce, przelewem lub w formie czeku – chyba że klient dobrowolnie wyrazi zgodę, by zamienić je na voucher lub talon. Linie lotnicze korzystają z tego, że pasażerowie nie znają swoich praw i nie orientują się w obowiązujących przepisach. Uwaga! Jeśli chcesz występować o odszkodowanie za opóźniony lot od przewoźnika, nie przyjmuj żadnych bonów czy voucherów na lotnisku; zachowaj po prostu swoją kartę pokładową i pozostałe dokumenty podróży, a także rachunki i paragony, by dołączyć je do wniosku. To może Cię zainteresować: Opóźnienie lotu – czego i od kogo możesz się domagać Teoretycznie procedury składania wniosku o odszkodowanie zostały uproszczone do minimum – czy zatem pośrednik jest w ogóle potrzebny? Niekoniecznie, ale... Wnioski składane przez pasażerów często są odrzucane; w takiej sytuacji klienci rezygnują z dalszego ubiegania się odszkodowanie, ponieważ mają obawy przed wejściem na drogę sądową. DelayFix to biuro zajmujące się nie tylko przygotowaniem wniosku o odszkodowanie, ale również pozwu w przypadku negatywnej odpowiedzi linii lotniczych. Klienci nie muszą osobiście kontaktować się z przewoźnikiem – całą sprawą od początku do końca zajmuje się zespół doświadczonych ekspertów. Jedyny koszt, jaki ponosi klient, to prowizja od wygranego procesu. Przeczytaj też: Odszkodowanie za opóźniony lot – samemu czy z pośrednikiem Fot. Starając się o odszkodowanie za opóźniony lot od przewoźnika, warto skorzystać z pomocy firmy specjalizującej się w odszkodowaniach lotniczych, by nie zaprzątać sobie głowy całą – często długo trwającą – procedurą. Jak uzyskać pomoc? Całą procedurę rozpocząć można jeszcze w drodze z lotniska: wystarczy kontakt z infolinią lub zgłoszenie poprzez formularz internetowy. DelayFix to kancelaria specjalizująca się w uzyskiwaniu od linii lotniczych odszkodowań za odwołany lub opóźniony lot. Opóźnienie twojego lotu pokrzyżowało ci urlopowe plany? Sprawdź, jaką rekompensatę możesz zyskać. Dołącz do newslettera DelayFix! Chcę zapisać się do newslettera, a co za tym idzie wyrażam zgodę na przesyłanie na mój adres e-mail informacji o nowościach, promocjach, produktach i usługach pochodzących od DelayFix (dawniej: Passenger Rights z siedzibą w Warszawie. Wiem, że w każdej chwili będę mógł wycofać zgodę. Oświadczam, że rozumiem, iż Administratorem danych osobowych w postaci adresu e- mail oraz imienia i nazwiska jest DelayFix z siedzibą w Warszawie (ul. Ks. Ignacego Skorupki 5). Podanie danych jest dobrowolne, a zgoda na ich przetwarzanie może być w każdym czasie cofnięta. W DelayFix został wyznaczony inspektor ochrony danych, z którym można skontaktować się za pośrednictwem poczty e-mail: [email protected] lub pisemnie na adres naszej siedzib. Cała klauzula informacyjna dotycząca przetwarzania danych osobowych znajduje się na stronie internetowej czyli lęk przed lataniem, skąd się bierze i jak sobie z nim radzić. Lęk przed lataniem dotyczy około 30% osób... umieszczeni w niższej lub wyższej klasie lotu. Pasażerowie, którzy chcą sobie zapewnić wygodę oraz dostęp do...

Chaos na lotnisku w Krakowie W ubiegłym tygodniu złe warunki atmosferyczne sparaliżowały prace lotniska w podkrakowskich Balicach. Pasażerowie lotów do Katanii, Marsylii, Londynu i Oslo byli przez wiele godzin narażeni na chaos informacyjny i brak pomocy ze strony przewoźnika. Największe perturbacje dotknęły podróżujących do Katanii. Otrzymywali kolejno komunikaty o opóźnieniu lotu, przekierowaniu na lotnisko w Katowicach, czy wreszcie o odwołaniu lotu. Niektórzy na własny koszt musi organizować transport powrotny z Katowic – skąd miał rozpocząć się przekierowany lot – z powrotem do Krakowa. Przewoźnik przeprasza Przewoźnik Ryanair w komunikacie prasowym “szczerze przeprosił wszystkich klientów dotkniętych opóźnieniami i odwołaniami” oraz zapewnił, że wszyscy klienci odwołanych lotów “zostali poinformowani drogą mailową lub sms-ową o przysługujących im możliwościach, takich jak zwrot kosztów lub zmiana trasy lotu.” Prawa pasażerów odwołanych lotów Zgodnie z unijnym rozporządzeniem (WE) nr 261/2004, pasażer odwołanego lotu może liczyć ze strony przewoźnika na: zwrot pieniędzy za bilet albo zmianę planu podróży – to pasażer decyduje, które z proponowanych przez przewoźnika rozwiązań wybiera (art. 8 rozporządzenia);opiekę zależnie od okoliczności rozumianą jako zapewnienie bezpłatnych posiłków lub napojów, zakwaterowanie w hotelu, transport między lotniskiem a hotelem (art. 9 rozporządzenia);zryczałtowane odszkodowanie w kwocie 250-600 EUR w zależności od długości odwołanego lotu (art. 7 rozporządzenia). Odszkodowanie to nie przysługuje jednak, jeżeli odwołanie lotu jest spowodowane wystąpieniem nadzwyczajnych okoliczności, których nie można było uniknąć pomimo podjęcia wszelkich racjonalnych odszkodowanie (art. 12 rozporządzenia) – przyznawane na podstawie Konwencji montrealskiej lub przepisów prawa krajowego w razie wykazania przez pasażera, że zryczałtowane odszkodowanie z art. 7 nie rekompensuje w pełni doznanej przez pasażera szkody materialnej i niematerialnej (krzywdy). Zdaniem Sądu Najwyższego (wyrok z r., I CNP 7/15) dalszego odszkodowania można dochodzić tylko wówczas, gdy pasażer ma prawo do zryczałtowanego odszkodowania z art. 7 rozporządzenia. Co z odszkodowaniem w razie nadzwyczajnych okoliczności? No dobrze, ale co z odszkodowaniem za poniesione przez pasażera koszty, jeżeli przyczyną odwołania lotu były nadzwyczajne i nieuniknione okoliczności? Tak jak w przypadku pasażerów odwołanego lotu do Katanii, którzy z własnej kieszeni musieli zapłacić za transport z Katowic do Krakowa. W myśl art. 5 ust. 3 rozporządzenia nie przysługuje im zryczałtowane odszkodowanie wskazane w art. 7 rozporządzenia, ponieważ lot został odwołany z powodu złych warunków atmosferycznych. Czy mogą więc domagać się zwrotu tych kosztów od przewoźnika? Tak. Źródłem ich roszczeń nie będzie wówczas art. 7 rozporządzenia (ryczałtowe odszkodowanie), lecz art. 8 ust. 3 rozporządzenia, w którym wskazano, że przewoźnik lotniczy ponosi koszt transportu pasażera między lotniskami. Co gdy przewoźnik nie wywiązuje się z obowiązku pomocy i opieki? Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej (TSUE) w sprawie C-83/10 ( Rodriguez i in. przeciwko Air France) wyjaśnił, w jakim trybie powinny być pasażerom rekompensowane szkody wynikłe z niewłaściwego wywiązania się przez przewoźników z obowiązków, jakie nakłada na nich rozporządzenie (WE) nr 261/2004. “Roszczenia pasażerów w transporcie lotniczym wynikające z uprawnień im przyznanych przez rozporządzenie nr 261/2004, takich jak uprawnienia przewidziane w art. 8 i 9 tego rozporządzenia, nie mogą zostać uznane za wchodzące w zakres „dalszego” odszkodowania w rozumieniu określonym w pkt 38 niniejszego jeżeli przewoźnik lotniczy uchybia zobowiązaniom, które na nim ciążą na mocy art. 8 i 9 rozporządzenia nr 261/2004, pasażerowie są uprawnieni do wystąpienia z żądaniem odszkodowania na podstawie przesłanek wskazanych w tych dwóch artykułach.“ Co z naprawieniem szkody niematerialnej? Pojęcie naprawienia szkody niematerialnej (krzywdy) pojawia się w orzecznictwie TSUE oraz polskiego Sądu Najwyższego w kontekście świadczeń z art. 7 i 12 rozporządzenia (zryczałtowane odszkodowanie i dalsze odszkodowanie). Nie ulega wątpliwości, że celem tych świadczeń ma być naprawienie doznanych przez pasażerów szkód majątkowych oraz niematerialnych dolegliwości związanych z odwołanym lub opóźnionym lotem. Wątpliwości pojawiają się w kontekście doznanych przez pasażerów szkód niematerialnych w związku z odwołanym lotem (stres, poczucie niepewności, uciążliwa podróż) w sytuacji, gdy przyczyną odwołania były nadzwyczajne i nieuniknione okoliczności. Jak wiemy, zryczałtowane odszkodowanie z art. 7 rozporządzenia oraz dalsze odszkodowanie z art. 12 rozporządzenia w takim przypadku nie przysługują. Z cytowanego wyżej orzeczenia TSUE wynika, że pasażer może domagać się zwrotu kosztów poniesionych na skutek nienależytego wykonania przez przewoźnika obowiązku pomocy i opieki (art. 8 i 9 rozporządzenia), czyli naprawienia szkody materialnej. Otwartą pozostaje kwestia, czy z art. 8 i 9 rozporządzenia lub innych przepisów można w takiej sytuacji wyprowadzić prawo pasażera do naprawienia szkody niematerialnej, jakiej doznał on na skutek nieprawidłowych działań przewoźnika w obliczu odwołanego lub opóźnionego lotu (stres wywołany chaosem informacyjnym czy pozostawieniem pasażerów bez należytej opieki i pomocy). Patrząc na kierunek wykładni przepisów rozporządzenia (WE) nr 261/2004 wydaje się, że nie powinno się wykluczyć takiego prawa. Wszak TSUE wielokrotnie podkreślał, że przedmiotowe rozporządzenie zakreśla minimalny zakres ochrony pasażera, a także akcentował (co prawda w odniesieniu do art. 12 rozporządzenia), że pasażer powinien mieć prawo do rekompensaty całości szkód, jakich doznał w wyniku uchybienia przez powoźnika jego zobowiązaniom.

Data aktualizacji: 6 września 2012 Odszkodowanie jest jednym z roszczeń, jakich można dochodzić od biura podróży w przypadku zmarnowanego urlopu. Turysta może żądać od biura podróży odszkodowania, a także zadośćuczynienia za zmarnowany urlop. Często klienci biur podróży po przyjeździe do hotelu, w którym mieli spędzić wymarzony urlop, zderzają się z brutalną rzeczywistością. Jakość usług i standard zakwaterowania znacząco bowiem odbiegają od oferty biura podróży, postanowień umowy, czy też informacji jakie czytali w katalogu turystycznym przed wyjazdem. Zamiast piaszczystej plaży mamy do czynienia z kamienistym lub żwirowym brzegiem morza, zamiast pokoju z widokiem na ocean, turysta otrzymuje do dyspozycji pokój z widokiem na śmietnik, nie mówiąc już o brudnym pokoju bez klimatyzacji i z grzybem na ścianie. W takich sytuacjach turysta ma prawo wystąpić do biura podróży z roszczeniami finansowymi za niezapewnienie warunków wypoczynku zgodnych z umową oraz utratę przyjemności z urlopu w związku z nienależytym wykonaniem umowy. Przede wszystkim reklamacja. Na złożenie reklamacji klient ma 30 dni od powrotu z wycieczki. W takim samym terminie biuro podróży musi na nią odpowiedzieć. Jeżeli tego nie uczyni, oznacza to, że uznało roszczenia turysty. W reklamacji należy wskazać dokładnie uchybienia biura podróży oraz sformułować roszczenie wobec organizatora imprezy turystycznej. Reklamację najlepiej wysłać listem poleconym za zwrotnym potwierdzeniem odbioru Wskazując uchybienia biura podróży warto, będąc jeszcze w hotelu wykonać zdjęcia lub nagrać film, uzyskując w ten sposób dowód na jakość usług i standard pokoju hotelowego, jeśli diametralnie odbiegają one od oferty, jaką klient otrzymał przed podpisaniem umowy a także od postanowień umowy lub informacji w katalogu turystycznym. Ponadto dobrze jest znaleźć świadków, którzy mogą potwierdzić powyższe okoliczności. Jest to istotne w przypadku ewentualnego postępowania sądowego przeciwko biuru podróży. Należy pamiętać, by zapisać również dane potencjalnych świadków oraz adres i nr telefonu. Podstawą do dochodzenia roszczeń finansowych od organizatora imprezy turystycznej będzie tutaj przepis art. 11a ustawy z 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych, który brzmi: „1. Organizator turystyki odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy o świadczenie usług turystycznych, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest spowodowane wyłącznie: 1) działaniem lub zaniechaniem klienta; 2) działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, nieuczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w umowie, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć, albo 3) siłą wyższą. 2. Wyłączenie odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy, w przypadkach wymienionych w ust. 1, nie zwalnia organizatora turystyki od obowiązku udzielenia w czasie trwania imprezy turystycznej pomocy poszkodowanemu klientowi”. Powyższy przepis przenosi treść art. 5 dyrektywy 90/314/EWG, implementowanej przez wszystkie państwa Unii Europejskiej, także przez Polskę. Zgodnie z przyjętą wykładnią, mającą na celu zapewnienie ochrony konsumentom, szczególnie narażonym na szkodę niematerialną, wynikającą z utraty przyjemności z wakacji, pojęcie szkody obejmuje także uszczerbek niemajątkowy w postaci „zmarnowanego urlopu”. Ponadto w związku z Uchwałą Izby Cywilnej Sądu Najwyższego (III CZP 79/2010) z dnia 19 listopada 2010 roku na podstawie tego przepisu można również dochodzić zadośćuczynienia za zmarnowany urlop. Zgodnie z treścią tego wyroku: „Przepis art. 11a ust. 1 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych (jedn. tekst: Dz. U. z 2004 r. Nr 223,poz. 2268 ze zm.) może być podstawą odpowiedzialności organizatora turystyki za szkodę niemajątkową klienta w postaci tzw. „zmarnowanego urlopu”. Jeżeli biuro podróży odmawia odszkodowania na skutek niewykonania lub nienależytego wykonania umowy oraz zadośćuczynienia za zmarnowany urlop, pozostaje dochodzenie tych roszczeń w sądzie, gdzie często przydatna jest pomoc prawnika specjalizującego się w sprawach turystyki. Oczywiście turysta może także zawiadomić Polską Izbę Turystyki, zaś o nieuczciwych praktykach biura podróży niezadowolony klient ma prawo zawiadomić Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Sprawdź powiązane z artykułem usługi naszej kancelarii:

W ostatnich latach lotnictwo stało się najprężniej rozwijającą się gałęzią transportu. Możliwość podróżowania na wielkie odległości w stosunkowo krótkim czasie, znikoma wypadkowość i przystępne ceny za bilety lotnicze zachęcają coraz większą ilość ludzi do korzystania z usług przewoźników lotniczych. Mimo pełnego profesjonalizmu ze strony przewoźników lotniczych, nierzadko zdarzają się także nieprzyjemne sytuacje w postaci opóźnionego lotu. W niniejszym wpisie przybliżymy zagadnienie odszkodowania za opóźniony lot i odpowiedzialność przewoźnika z tego tytułu. Spis treściKiedy należy się odszkodowanie za opóźniony lot?Większość opóźnień lotów zdarza się podczas imprez turystycznych, ale w praktyce zdarzają się także opóźnienia lotów czarterowych. Z racji szczególnej właściwości prawa lotniczego, a mianowicie jego międzynarodowego charakteru, również polskie ustawodawstwo jest zależne głównie od prawa wspólnotowego Unii Europejskiej. Najważniejszym aktem prawnym regulującym materię odszkodowań za opóźniony lot i chroniących prawa pasażera – głównie w postaci rekompensaty – jest Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady, ustanawiające wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów. Charakter prawa wspólnotowego jest taki, że niektóre z aktów prawnych – właśnie w szczególności rozporządzenia – są bezpośrednio skuteczne w prawie krajowym państw członkowskich. Tym samym, unijne rozporządzenia nie wymagają implementacji ze strony poszczególnych państw Unii z przywołanym Rozporządzeniem nr 261/2004 rekompensata za opóźniony lot przysługuje pasażerom w kilku przypadkach. Najpierw jednak wypada wskazać, że Rozporządzenie znajduje swoje zastosowanie także do państw przylotu, znajdujących się poza wspólnotami europejskimi. Panującą regułą jest wypłata odszkodowania uzależnionego od skali opóźnienia i długości lotu, ale znajdzie ono zastosowanie tylko wtedy, gdy opóźnienie nastąpiło z winy przewoźnika, które to opóźnienie mógł wcześniej przewidzieć. Prawo do odszkodowania przysługuje w systemie „widełek”:250 EUR dla wszystkich lotów o długości do km;400 EUR dla wszystkich lotów wewnątrzwspólnotowych dłuższych niż km i wszystkich innych lotów o długości od do km;600 EUR dla wszystkich innych lotów niż loty określone w lit. a) lub b).Niezależnie od powyższego, każdemu pasażerowi w przypadkach wystąpienia opóźnienia, przysługuje prawo do opieki. Polega ono na obowiązku zagwarantowania pasażerowi posiłków i napojów adekwatnych do oczekiwania na przylot samolotu, noclegu w hotelu (w przypadku, gdy opóźnienie obejmuje jedną lub więcej nocy) oraz prawo darmowego przejazdu między hotelem a lotniskiem. Ponadto, pasażerom przysługują rozmowy telefoniczne, możliwość wysłania maila i inne formy kontaktu na odszkodowania za opóźniony lot krok po krokuW tym miejscu należy przedstawić krok po kroku proces żądania odszkodowania od przewoźnika lotniczego za opóźniony 1 – skarga do przewoźnikaPierwszym etapem dochodzenia roszczeń jest zaskarżenie opóźnienia lotu do przewoźnika lotniczego. Jest to jeszcze etap przedsądowy i nie administracyjny. Oznacza to, że postępowanie jest odformalizowane i ma charakter niezależny od organów państwowych. Jednak, mimo to, należy odpowiednio ująć swoje roszczenia i wskazać na okoliczności uzasadniające przyznanie 2 – skarga do właściwego organu krajowegoW przypadku braku odpowiedzi od przewoźnika lotniczego lub gdy odpowiedź jest niesatysfakcjonująca, zawsze pozostaje możliwość zwrócenia się o pomoc do właściwego organu państwa, który dysponuje stosownymi środkami przymusu. W Polsce tym organem jest Komisja Ochrony Praw Pasażerów („KOPP”) działająca przy Prezesie Urzędu Lotnictwa Cywilnego. Jednym z jej ustawowych zadań jest badanie naruszeń praw pasażerów – w szczególności problemów z odszkodowaniem za opóźniony lot. Praktyką KOPP jest to, że zwraca się ona do przewoźnika celem zażądania od niego wyjaśnień. Może ona także nałożyć obowiązek uiszczenia wymaganej kwoty na winnego przewoźnika. Poza tym zwrócenie się do kompetentnego organu państwa jest także mocną kartą przetargową w sporze z przewoźnikiem – nierzadko zdarza się, że przewoźnik, który zostaje wezwany przez KOPP do złożenia wyjaśnień sam dobrowolnie decyduje się na zapłatę 3 – wytoczenie powództwa przed sąd powszechnyMoże się tak zdarzyć (i praktyka ta jest częsta), że zarówno postępowanie administracyjne jak i pozasądowe metody rozstrzygnięcia sporu nie zadziałają, a stosowny organ administracji okaże się nieskuteczny. Zawsze w takich momentach pozostaje możliwość wytoczenia powództwa przed sąd powszechny. Pozew można wnieść do sądu krajowego, który ma właściwość miejscową dla miejsca wylotu lub miejsca przylotu. Nadto, dla ułatwienia, można także wnosić powództwo do sądu kraju, w którym siedzibę ma przewoźnik. Wynikiem postępowania będzie wydanie nakazu zapłaty (w przypadku braku podstaw do wydania nakazu zapłaty będzie to wyrok), który po uprawomocnieniu się i nadaniu klauzuli wykonalności będzie podstawą do wszczęcia egzekucji z majątku przewoźnika od biura podróżyUzyskanie odszkodowania za opóźniony lot zgodnie z Rozporządzeniem to jeszcze nie koniec. Ustawodawca unijny w Rozporządzeniu nr 261/2004 stanowi wprost, że stosowanie przepisów tego Rozporządzenia nie zamyka drogi do dochodzenia dalszych roszczeń – w szczególności od biura podróży lub od organizatora wycieczek, lub innej osoby, z którą przewoźnik podpisał umowę. A także, niniejsze Rozporządzenie nie narusza praw pasażerów wynikających z dyrektywy 90/314/EWG. Zgodnie z powołaną dyrektywą (i implementującą ją w Polsce ustawą o usługach turystycznych) organizator turystyki za takie opóźnienia ponosi, co do zasady, ta w szczególności obejmuje szkody niemajątkowe – czyli jest to zadośćuczynienie za zmarnowany urlop. Nie bez podstaw jest więc również wystąpienie z roszczeniem wobec organizatora wycieczek – tak długo, jak opóźnienie lotu wpłynie na zmarnowany urlop i sam lot jest częścią zorganizowanej wycieczki. Warto jeszcze w tym miejscu wskazać, że prawo do wypoczynku i udanego urlopu jest dobrem osobistym zagwarantowanym przez ustawę, a orzecznictwo sądów powszechnych jest w tym przedmiocie zainteresował Państwa opisany wyżej temat, zapraszamy do kontaktu z Kancelarią (tel.: +48 17 307 07 66, +48 12 307 09 88 lub e-mail: kancelaria@ oraz do umówienia spotkania w biurze Kancelarii w Rzeszowie lub BonusiakJestem aplikantem radcowskim przy Okręgowej Izbie Radców Prawnych w Rzeszowie. Specjalizuje się w zakresie zagadnień prawa bankowego, windykacji należności Klientów, prawa cywilnego oraz wsparciem w obsłudze prawnej podmiotów gospodarczych.